小區業主住宅被盜,誰來擔責任

發布時間:2018-09-30 來源:佛山消委會

  【案例介紹】消費者劉小姐所在的小區家庭陽臺防盜網被小偷撬開,家里價值14000元的首飾被盜。劉小姐認為財物被盜和小區安保措施疏忽(保安人員隨意給外來人員開門)及樓盤設計(消防通道的樓梯窗戶沒有達到防盜要求)有直接的關系。因此,消費者要求能興物業公司承擔損失的40%,即5600元。但雙方經過多次協商,沒能達成一致意見,最終劉小姐將能興物業公司投訴到佛山市消委會。

  【調解結果】

  由于此案有一定的代表性,且一直都是消費維權的難點,佛山市消委會經初步溝通協商無果,組織召開了公開調解會,由消費者、經營者、消委會律師、人大代表、政協代表、各相關職能部門及媒體代表共同參與。

  對于此案,消費者與物業公司代表等各方各持己見,互不相讓

  消費者劉小姐財物被偷了,主要的責任在賊方面。但因為住宅的設計存在缺陷,消防通道樓梯的窗戶沒有達到防盜的要求,也不給住戶另外安裝更牢固的防盜網。另一方面,安保也比較松懈,隨便一個人都可以進來,這些等于給了小偷一個可乘之機,所以我覺得這部分他是要承擔責任的。我也咨詢過一些律師,他說物業這邊如果管理不善,是需要承擔4到5成的責任。

  物業管理公司代表因處在裝修高峰期,為了安全考慮,給予每位施工人員辦理了出入證,也有對施工單元進行抽查。另外,小區內一些老人出入頻率較高,年紀大了經常忘記帶卡,保安人員也會適當放行。在樓房的設計上,對于業主提出來的安全性問題,我們也在進行研究。但根據相關規定,消防通道的防盜網是不允許加裝的。

  對于劉小姐提出的讓我們承擔賠償4到5成的責任,這方面需要她提供一些損失的鑒定,確定失竊多少財物,我們會根據相關法律法規來確定負多少責任,這些都可以商談的。

  佛山市消委會律師顧問團李紹均律師我覺得消費者和物業管理公司之間都要互相理解。物業管理企業在這件事情上確實存在不足之處,能否理解一下,在一定程度上給出一個接近劉小姐賠償要求的金額。同時,劉小姐也相應作出考慮,因為不是經營者直接侵害你們,而且現在公安也在立案審查,到時候如果抓到小偷,也有可能返還財物,能否也降低賠償金額,盡快達成一致,在佛山市消委會的調解中盡快解決糾紛。

  佛山市消委會意見從劉小姐提供的資料來看,物業管理公司在安保以及防范方面確實存在一些問題。另外,由于樓梯間設計的客觀原因劉小姐帶來一定的經濟損失。因此,建議物業管理公司采納律師的意見,主動承擔企業的社會責任,同時也是對自己工作的疏忽做補償,在一定程度上做出相應的經濟賠償。

  經過多次溝通,協調,能興物業公司還是認為他們公司沒有任何責任,不同意支付消費者賠償,調解失敗。  

  隨后,佛山市消委會就此案例發布了消費警示:與物業管理方簽訂物業服務合同時要詳細地載明雙方應當履行的權利義務;建立監督機制,收集有利證據,以便維護自身權益。

(責任編輯:黃銀華)

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