警惕網絡購物背后隱藏的消費欺詐陷阱

發布時間:2018-11-23 來源:佛山消委會

  【案例介紹】消費者謝小姐在有贊購物平臺189元買了一條睡眠美體褲,收到貨后發現產品外包裝上沒有中文品牌,沒有廠名、廠址、電話等信息,是一個“三無產品”,再按包裝盒上的防偽碼在“全國商品防偽驗證中心”查詢,結果是:此防偽碼不存在,謹防假冒,請聯系廠家。謝小姐認為這個是假冒偽劣商品,要求賣家按售價退一賠三賠償,賣家發了一份廣州某廠家的送檢報告,說這個美體褲是正品,請放心使用,但謝小姐根本找不到這個報告和收到的美體褲之間的關系,不認同這份送檢報告,又向有贊平臺投訴,有贊平臺還是讓賣家和謝小姐溝通。經過多次協商,賣家說只能在不影響二次銷售的情況下退款,謝小姐不同意,向有贊平臺所在地消委會投訴。

  【處理結果】經消委會介入調解,賣家最終按售價189元退一賠三賠償了謝小姐756元。

  【律師點評】

  謝小姐在有贊購物平臺購買的睡眠美體褲,由于該產品外包裝上沒有中文品牌,沒有廠名、廠址、電話等信息,違反我國產品質量法第二十七條的規定,是一個“三無產品”。產品質量法第三十三條規定了作為產品銷售者對其銷售產品的進貨具有檢查驗收義務驗明產品合格證明和其他標識商家沒盡到上述義務,銷售“三無產品”構成欺詐,適用消費者權益保護法的三倍懲罰性賠償規則。我國消費者權益保護法第五十五條規定了經營者在提供商品或者服務有欺詐行為的,消費者可以主張增加賠償的金額為消費者購買商品的價格或者接受服務的費用三倍因此,本案謝小姐有權要求“退一賠三”。

  隨著互聯網的普及,網購已經成為消費者購物的首選方式。在網絡時代,此種案例頻頻發生。不法分子一方面利用了市場的監管漏洞將這種不合格商品推出,另一方面又利用了消費者盲目購物、不謹慎篩選商品好劣的心態將該商品賣出。最后如果消費者沒有足夠的證據證明消費者存在欺詐的行為的,消費者就很難主張權利。為此,消費者應從以下幾個方面防止自己陷入消費欺詐的圈套:

  第一、選擇正規的購物網站。正規網站有ICP認證號和“紅盾”標志。買家可以進入店鋪首頁查看店鋪的詳情,如店鋪名稱、營業資質、開業日期等。

  第二、交易前先多方了解買家對該商品的評論,知悉其他消費者對該賣家的相關評價及投訴信息,防止上當

  第三,理智消費,不要過分相信商家的低價促銷、清倉大活動等宣傳,建議消費者提前關注商品價格,警惕先漲價再降價的價格欺詐陷阱;

  第四、提高存證意識。建議消費者留下交易記錄,切勿私交易,盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費憑證等維權依據;

  第五維權要及時。一旦發現有商家欺詐的行為應立即到當地消費者協會或者其他主管部門反映情況,同時應積極提供證據,讓相關部門做出處理,盡量挽回損失。(佛山消委會律師顧問團劉景平律師點評)

(責任編輯:黃銀華)

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