保修期內更換商品 重新計算三包期

發布時間:2018-04-28 來源:佛山消委會

  【案例】消費者嚴小姐從飛利浦天貓旗艦店購買了一個電動牙刷套裝,保修期2年,保修期內產品發生質量問題,店家幫助更換了新的電動牙刷,使用了大半年后又有質量問題,但商家表示第二次發生質量問題時,已過2年保修期(商家是從購買日期開始計算保修期)。但來電人認為產品保修期內有維修或更換,應從維修或更換后重新計算保修期,認為飛利浦天貓官方旗艦店的保修期計算方法不合理,向消委會咨詢:1.產品保修期內維修或更換后,按照法律法規保修期的正確計算方式。2.電動牙刷套裝涉及不同部件,不同部件有不同的生產地,例如電動牙刷刷柄在珠海生產,而電動牙刷總公司在上海,消費者投訴應向總公司投訴的可能性。若消費者向外地甚至外省的生產商消費維權時,佛山本地消委會能提供協助或信息對稱的可能性。

  【調解結果】針對嚴小姐的問題,消委會工作人員做了詳細指引:商品在三包期內更換過,應重新計算三包期,享受三包服務。消費者應保留好商品的維修記錄、更換記錄,以便做為更換、維修的依據。消費者可以向經營者所在地的消委會投訴,也可以向淘寶網網站所在地消委會投訴。

  【律師點評】嚴小姐提出的問題,該電動牙刷套裝品在三包期內更換過,應重新計算三包期,重新享受三包服務。消費者嚴小姐應保留好商品的第一次維修記錄、更換記錄,以便做為更換、維修的依據。根據法律規定,消費者可以向商品的生產者或銷售者所在地的消委會投訴或起訴(被告所在地),即經營者注冊登記所在地(如珠海分公司、上海總公司)的消委會投訴(或向人民法院起訴),也可以向淘寶網(即飛利浦天貓旗艦店)網站所在地消委會投訴(或向人民法院起訴)。(佛山消委會律師顧問團倫兆煊律師點評)

(責任編輯:黃銀華)

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