問題汽車沒提車就不能退 同樣問題不一樣待遇

發布時間:2018-05-25 來源:佛山消委會

  【案例】消費者李小姐于2018年3月14日佛山鴻粵林肯中心以貸款形式購買一輛林肯MKZ尊享版小轎車,并交首付款,未提車未上牌。3月15日,發現國內多個網站刊發有關于美國召回林肯MKZ的報道,并電話咨詢林肯中國客戶服務中心和購車4S店,均表示國內無相關召回通知。國家質檢總局缺陷產品管理中心也已刊發關于美國召回林肯MKZ汽車的通知,由于該汽車召回的原因為方向盤固定螺栓可能會松動,導致方向盤在駕駛途中脫落,在美國已導致兩起事故報道以及一起由該故障引起的受傷事件。認為雖然國內無召回通知,但由于購買的汽車為全進口,生產日期生產工廠符合美國召回通知中提及的召回車輛的條件相符合李小姐提出終止購買協議、4S店退還首付款或者4S店為購買的汽車作出維修(安裝使用壽命更長的方向盤螺釘)的要求,但被購車4S店以國內無召回,該汽車不存在質量問題為由拒絕。

  【調解結果】佛山消委會接到這件投訴后高度重視,馬上聯系相關部門,收集相關資料。根據掌握到的情況,迅速向公眾發出消費警示:提醒消費者慎買2014到2018年款的林肯MKZ和福特Fusion汽車。原因是方向盤固定螺栓可能會松動,導致方向盤在駕駛途中脫落,存在安全隱患,危及行車安全。同時,為防止更多的消費者“被坑”,佛山市消委會于4月3日向福特汽車發去《關于林肯、福特汽車召回事件的質詢函》,要求對兩款問題汽車實施和美國市場一樣的召回制度,此后沒有得到對方的回復。4月17日,佛山市消委會再次向福特汽車發函催辦。

  4月23日,佛山消委會收到福特汽車方的回復:福特汽車(中國)有限公司已向海關總署備案了召回計劃,自2018年4月23日起,召回部分進口2015-2018年款林肯MKZ系列汽車(2014年6月11日至2018年3月5日生產的林肯MKZ系列汽車),據該公司統計,中國大陸地區共涉及17912輛。如果消費者已經購買上述車型,請及時向4S店進行聯系,或撥打福特汽車(中國)有限公司熱線400-988-6789,或通過海關總署網站檢驗檢疫專欄了解更多信息,維護自身的合法權益。

  通過佛山消委會多次與經營者協商,最終終止合同,為消費者退回購車款。4S店負責人還親自到佛山消委會表態,要改進服務態度,提高企業經營誠信度。

  【律師點評】佛山消委會通過個案,見微知著,發現福特公司存在國內、國外召回汽車不一樣的做法,并通過強有力的方式,維護了個案中消費者的合法權益,幫助其退車成功,又由點及面,通過多種有效方式,促使福特公司發布召回令,召回其在中國國內銷售的存在缺陷的部分進口汽車,實現國內、國外召回的統一與銜接。這是佛山消委會在維權過程中高超技巧的突出體現,也是國內消費者權利保護組織公信力、權威性的集中彰顯,增強了消費者信心,維護了消費者權益,導正了經營者的誠信經營方向。

  結合到本案中,福特在國內的4s店向消費者銷售汽車的過程中,其有極大可能知曉國外該款汽車的召回信息,但可能處于銷售的目的,對消費者進行隱瞞,侵犯了消費者的知情權和選擇權,此為其一過錯;同時,對于存在缺陷的汽車,如境外生產者已經發布召回的信息,則從我國產品質量法、合同法的規定來講,在標的物存在導致人身、財產損失風險、不符合維護人身、財產安全的標準的情形下,消費者有權解除合同,4s店對此予以拒絕,侵犯了消費者的公平交易權,此為其二過錯。

  在維權的過程中,消費者對車輛的信息高度關注,并查找到車輛召回的信息,此為消費者智慧維權的體現,這也對其最終解除車輛銷售合同有基礎證據的意義,消費者主動作為、智慧維權,是最終有效維權的動力所在。

  而佛山消委會在此進程中,堅持以消費者權益保護法、產品質量法、合同法、汽車召回相關制度等法律法規作為基本遵循,關注個案的法律解決,關切全局性問題的一體性解決,體現了高超的法律運用能力和對案件的把控能力,是消費者權益的“保護傘”和“加油站”。(佛山消委會律師顧問團吳斌律師點評)

(責任編輯:黃銀華)

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