網約家政糾紛多 細簽合同巧應對

發布時間:2019-10-18 來源:中國消費者報·中國消費網

  網購家政年卡,家政服務員卻常常不按約定時間上門,也未按約定時長做好服務。經福建省廈門市消委會調解下,經營者好慷(廈門)信息技術有限公司全額退還消費者年卡費4299元。10月15日,福建省消委會發布消費提示,提醒消費者簽訂網約家政服務合同要小心細節。

  不少消費者通過App從網上預訂家政保潔服務。此類網約家政服務雖然方便,隨之而來的糾紛也不少見。今年以來,福建省消委會有關生活、社會服務等消費投訴情況顯示,網約家政服務投訴主要存在3種情況:預訂成功后商家未提供服務;服務質量縮水,特別是服務旺季,人員的短缺在一定程度上造成了服務時間與服務質量上的縮水;服務缺乏標準與規范化。

  今年7月,廈門市消費者肖女士投訴稱,其于2018年11月11日通過微信公眾號在好慷(廈門)信息技術有限公司接受家政服務年卡服務,費用4299元,約定家政人員每隔一周的固定時間上門服務,每次服務時長4個小時,但家政人員每次都未按約定時間上門服務,且每次服務時長均未達到4個小時。其向商家反映處理未果,故投訴至消委會要求商家退款。經廈門市集美區消委會調解,經營者同意向肖女士全額退款。

  福建省消委會提醒消費者,在選擇網約家政或實體家政服務或時應注意:

  選擇正規家政公司。消費者在選擇家政服務尤其是網約家政時,要認真查看經營者是否具有合法經營資質,服務制度是否完善,盡量選擇證照齊全、信譽好、規模較大、服務規范的家政服務公司。

  簽訂合約要細心。消費者要仔細閱讀家政服務合同,看清條款,留心細節,盡可能地將條款細化,在協議中應當詳細約定提供服務的時間、地點、價格和服務項目,明確違約責任,并索要發票、保留好合同等有效憑證。

  問清連帶責任。家政服務有時候是高空作業,風險較大。因此,消費者在簽協議時要問清家政公司是否為其服務人員購買人身保險,以免發生風險承擔連帶責任。

  保留證據。接受家政服務時,家中要有人陪同,避免和減少不必要的糾紛。同時,消費者要保留好發票、合同等有效憑證,一旦發生糾紛,及時向有關部門投訴,維護自身的合法權益。

(責任編輯:xfzbd1)

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