禪城區市場監督管理局發出“雙11”消費警示:定金是可不退的支付前要先咨詢

發布時間:2019-11-08 來源:珠江時報

  網上支付的定金能不能退?發生消費糾紛,商家有舉證責任嗎?下周一將迎來一年一度的“雙11”電商購物節,這是我國出臺《電子商務法》之后的首個“雙11”。
  昨日,禪城區委宣傳部、禪城區市場監督管理局聯合舉辦主題為“加強網絡交易市場監管,護航‘雙11’”的《禪城面對面》訪談活動,現場解答消費者和商家關于線上消費、維權和交易的問題,吸引近百名市民和商家代表參加。
  付款前要了解能否退款
  通過預付定金來獲得價格上的優惠,是“雙11”電商的慣用手段。現場,有市民現場提問:“定金究竟能不能退?”區市場監督管理局相關負責人表示,消費者先要搞清楚,支付的是“定金”還是“訂金”,“定金是可以不退的。”
  定金是指買賣雙方約定由買方向對方給付的,作為擔保的一定數額的貨幣,它屬于一種法律上的擔保方式,目的在于促使買家履行承諾,保障賣方的商品售出得以實現。
  而訂金,目前我國法律沒有明確規定,它不具備定金所具有的擔保性質,可視為“預付款”,當合同不能履行時,除不可抗力外,應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。
  有些情況下,定金是可以退的。區市場監督管理局相關負責人建議,消費者在支付定金前可以咨詢客服,只要雙方協商一致,定金就可以退。其次,消費者付了定金后,確實不想買了,可以先付全款后再操作退款退貨,這樣定金也可以退回來,但前提是要確定所買的商品能夠退貨。
  經營者有舉證責任
  訪談現場,區市場監督管理局還發布了“雙11”消費警示,建議消費者在網購時要謹慎篩選正規的電商平臺和商鋪,了解相關規則,保留消費證據,收貨后要仔細驗貨。當自身合法權益受到損害時,消費者可以通過電商平臺、賣家以及快遞公司協商處理。協商未果的,應及時撥打12315或12345向市場監管部門或消委會投訴。
  今年是《電子商務法》實施后的首個“雙11”。區市場監督管理局相關負責人介紹,根據《電子商務法》,電商經營者有舉證責任,在爭議處理中,電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料,致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的,電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。
  禪城網絡交易額全市首位
  近年來,禪城電商發展迅速。珠江時報記者了解到,今年上半年,禪城區電子商務交易額約為983.27億元,占全市24.43%。按去年數據統計顯示,禪城區內的網商總數約2.06萬家,直接從業人員超過3.58萬人,并呈現逐年上升的趨勢。
  電商行業分布主要分布在針織紡織、陶瓷衛浴、童裝、不銹鋼制品等行業。此外,禪城網絡零售交易總額占到全市社會消費品零售總額比重約為54.07%,位居全市第一。
  佛山市禪城區電子商務協會相關負責人表示,在網絡零售交易方面,禪城區的優勢比較明顯,尤其是對人才的吸引,電商配套服務和其他服務業的聚集等,對整個產業的發展提升有促進作用。
  該負責人還認為,電子商務的競爭已經進入一個“更高級”的時期,不再是以往的靠紅利、粗放野蠻式生長了,現在更講究的是數據應用、產品核心價值的打造、消費體驗方式的轉變等。企業想在激烈的競爭中突圍而出,就要堅持打造優質核心產品、誠信合規經營、不斷完善與提高服務質量。

(責任編輯:xfzbd1)

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