商家收取高額開瓶費合法嗎?

發布時間:2019-11-22 來源:佛山市消委會

消費者“風”:如果商家沒禁止自帶酒水,但收取較高的開瓶費或者服務費,是否合法?有沒有標準?

 

專家回復

目前,沒有明確的法規或條文規定商家可以收取或者不能收取服務費。餐飲業價格屬市場調節價范疇,企業有權自主定價(可收也可不收),但前提是作為服務方應事先明確告知消費者。

 

而判定加收服務費是否合理,一般以是否“明碼標價”作為判斷標準,商家應在事前“明碼標價”,告知消費者到店消費會否收取服務費、收取的額度是多少,包括貼消費告示或是口頭告知,給消費者選擇和知情的權利。

 

如果商家沒有明確告知消費者,或把收取服務費的提示置于不顯眼的位置,消費者原則上可以與商家理論,甚至拒絕支付服務費。另外,需要提醒消費者的是,在索要單據時,商家須把“服務費”等額外費用列入單據。

 

消費者“闇裔公館_緋紅之翼”:

我想問雙十一期間,有沒有人監督快遞公司的,好幾家快遞公司把我東西送到同一個地方就被人簽收了,我的東西老是被陌生人簽收咋回事呀!可以投訴嗎?

 

專家回復

據了解,很多快遞員為了省事,會不經消費者同意直接把快遞放到附近的小店或者超市代簽收或代管,事實上這樣的做法是違法的!根據《快遞暫行條例》第二十五條,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。針對你的情況,建議你先向快遞公司客服投訴,協商處理方法,若協商不成,建議你直接向郵政部門投訴(電話:12305),也可登錄國家郵政局申訴網站投訴(網址:http://sswz.spb.gov.cn/)。如果你是在佛山市的消費者,還可以登錄佛山市消委會官網(www.oqeymr.icu)或者關注“佛山消委會”官方微信,直接投訴。

(責任編輯:馮杏瑜)

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