佛山市消費維權業務培訓班活動順利開展

發布時間:2019-09-27 來源:佛山消委會

  近日,佛山市市場監管局及佛山市消委會在佛山市五區開展全市消費維權業務培訓班。佛山市市場監管局消保科負責人李璨,市質量和標準化研究院高級工程師鐘照華、市消委會投訴與法律事務部部長謝茹娟擔任授課老師,區、鎮街消保機構及消費維權服務站點的負責人參加培訓。培訓內容為佛山市放心消費創建、消費維權服務站標準化建設與管理以及佛山市消費維權糾紛和解與投訴平臺的管理與使用。

  (圖為培訓現場)

  佛山市消委會的投訴和解平臺的搭建就是從末端去解決消費者的消費糾紛問題。消委會通過組織社會力量、呼吁企業誠信經營,通過和企業以及行業協會進行簽約,搭建誠信承諾企業、和解企業的平臺端口。目前和消委會簽約的和解行業協會共有14個,其中七個為聯盟單位,即行業和解不成轉律師團隊解決的單位。另外和解企業包括五區維權站點、14個行業協會會員企業、申請和解示范企業等共1509個企業。

  企業成為和解示范企業的,需要向佛山市消委會申請。經各級消委會審核后,依據《消費者權益保護法》、《佛山市消費者委員會消費糾紛和解示范企業管理辦法》等規定開展工作。待企業成為和解企業后,在消委會的監督下,展開自愿平等的和解工作。和解是指企業與消費者之間就消費糾紛進行自愿的協商以達成一致意見。            

  消費者可以通過官網以及手機微信端發起網上投訴,如果被投訴方屬于以上和解企業,和解企業在收到消費者的投訴后先行和解,減少消委會工作量的同時,通過直觀的方式督促企業進行改進改善消費環境。保證消費投訴渠道的暢通,為拉動佛山市消費作出貢獻。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

(責任編輯:黃銀華)

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