收取會員費卻不開具消費憑證

發布時間:2019-08-16 來源:佛山消委會

  收取會員費卻不開具消費憑證

  消費者“凱皇源寶璽璽”

  舉報TFBOYS六周年演唱。1、北京時代峰峻文化藝術公司,每年要求粉絲充298一年制會員才可以購票,并且不開具任何憑據;2、承諾高級會員放票25000張,但在開票的時候出現了許多座位被鎖的現象;3、大麥回復敷衍,并且說3分40多秒票全部賣完,可是到了10分08也就是八分鐘后仍然有座位可選,并且選了一次后出現被鎖的狀況;4、隨后售票結束,黃牛哄抬票價,甚至過萬,并且有的黃牛稱時代峰峻與大麥只放了三分之一的票,剩下的都在他們手中。

  專家答復

  向消費者收取會員費卻不開具消費憑證?根據《消法》二十二條規定,經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據;消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的,經營者必須出具。經營者不得以任何理由拒絕,且并沒有時間限制。

  另一方面,只要有銷售活動或者行為,無論是否盈利,經營者都有義務開具發票。消費者保留相關憑證可向稅務部門投訴(電話:12366),或撥打北京政府服務熱線(010-12345)投訴舉報。 

  如果消費者所稱的高級會員特權異常及部分售賣區域不可選座,若是在大量用戶同時下單情況下,因服務器承載不夠出現的技術bug,那么不存在法律問題。但若是由于大麥網平臺人工操作或者北京時代峰峻文化藝術公司單方面的刻意設置造成無法購買,則侵犯了消費者的公平交易權。根據“誰主張誰舉證“原則,需消費者提供相關證據,證實平臺或公司出現侵權行為。若消費者已掌握相關證據,那么消費者可向北京消委會、北京市場監督局舉報或尋求幫助。

  對于黃牛倒賣門票,屬于擾亂市場秩序的違法行為。消費者可以撥打12315向市場監管部門舉報黃牛非法兜售門票。

  美容院亂開價 

  消費者“bulin-954”

  你好,北滘的冰善國際美容院亂開價,辦了一張卡用了一次想退,說按原價付,原價一次一半多辦卡的錢,一個星期和氣商量無果,最后退了一半多的錢,我累了,當買個教訓。所以像這種是情況我們只能不退或者商家說了算嗎?我感覺她說多少錢就多少錢?我也沒有證據

  專家答復

  消費者在與美容院簽訂預付式訂單協議時,如果有對消費者因個人原因申請退款進行約定,那么在這個基礎上,退款具體事宜應當要按照這份協議的內容來履行。因個人原因違約要求退款的,消費者要承擔一定的違約責任,如扣除相應違約金。

  若消費者對退款仍存異議,可先與商家協商,若對協商結果不滿意,可以撥打佛山市政府服務熱線(12345)或向順德區消委會(0757-22838180)尋求幫助。

  在此提醒廣大消費者在進行預付式消費時須注意三點:

  理性消費,辦理預付卡應根據自身實際需要進行,不要因被商家的推銷所誘惑而盲目充值大筆金額;

  不要輕信商家的口頭承諾,盡量簽署書面合同,同時簽訂合同時,要明確雙方的權利義務,遇到不公平條款時應及時提出質疑,不要草率簽字;

  在消費后及時索要票據和發票,多采用書面記錄、錄像、錄音等多種方式留存證據,以便于日后維權。

  德瑪仕冰箱售后不給力

  消費者“鐘小哇Bingo”

  德瑪仕冰箱什么質量,使用十幾天就出現這么大的破損。售后簡直垃圾,從反饋到現在十幾天了說要發配件給我結果一點影子都沒有,跟客服要物流單號,給不出來,承諾會聯系我,結果都是我一次次找他,從沒主動聯系我,也一直沒解決問題。血的教訓,德瑪仕冰箱買不得!京東第三方買不得!

  專家答復

  《部分商品修理更換退貨責任規定》第十條規定,產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品,然后依法同生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。在相應三包期內,冰箱出現非人為破損,消費者可選擇換貨或者修理。而對于郵發配件的售后承諾遲遲未履行,此行為涉嫌違約,根據《合同法》第一百零七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

  另外,根據《電子商務法》第三十八條第一款:電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。

  綜上,消費者可先與商家協商,若協商不成,可提供相關憑證向京東申訴,若京東平臺不處理或你對京東平臺的處理結果有異議,可向京東所在地北京消保委尋求幫助。

  此外,如果消費者知道商家的真實地址和聯系方式(可以要求京東提供),也可以向商家所在地的市場監管部門或消委會尋求幫助。

 

(責任編輯:黃銀華)

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