京東買的相機程序無法使用及屏幕失靈

京東買的相機無法使用

發布時間:2015-08-05 來源:佛山消委會

  日前,佛山市消委會開通“消費者之家”平臺,接受網友吐槽消費維權經歷,平臺推出以后,網友反應非常熱烈,紛紛發表在消費過程中遇到的煩心事,我們特別選擇了微博上比較有代表性的問題,邀請專業人士進行了解答。同時,歡迎各位網友關注佛山消委會微信和微博,通過微信和微博平臺進行消費投訴。

  以下是微博網友對相機程序無法使用以及屏幕失靈的吐槽:

  Joeooooh

  我于3月13日在京東商城購買826w,一個月后相機程序無法使用以及屏幕失靈,在京東售后申請返修,等待2天京東仍然無人上門取貨,根據京東短信提示可以自行拿到HTC指定地點維修,5月初取回修好手機,5月19日再次出現屏幕失靈,約一周后取回修好的手機,6月29日第三次屏幕失靈。要求的退貨也被客服嚴明不符合退貨條件,京東將會強制給我發快遞,不簽收由自己負責。京東采購了質量如此差的手機,京東就該負責到底。源頭HTC現在躲著像縮頭烏龜一樣,把我們消費者當傻瓜一樣愚弄,只會讓以前的好名聲徹底地消失。爛就是爛,還不敢承認。HTC和京東一丘之貉!

  回復:

  屏幕修了兩次,還出現失靈的狀況?根據手機三包的相關規定,三包有效期內,手機主機出現性能故障(其中包括屏幕無顯示/錯字/漏劃),修理了兩次仍不能正常使用的,可以憑借修理者提供的修理記錄,要求銷售者免費更換同型號同規格的手機。

  根據“誰銷售誰負責”的三包原則,如果你是通過京東自營平臺購買的HTC手機,則可要求先與京東溝通,問清手機屏幕問題為何不符合退貨要求,若確實手機屏幕出現無顯示/錯字/漏劃的情況,你可以要求京東承擔換機的責任。如果京東協商不成,可向北京市消協投訴京東。

  如果你在京東平臺上的第三方商家購買的,則可要求其承擔第三方商家承擔換機的責任,若第三方商家不做處理,可向第三方商家所在地的消委會尋求幫助。(可要求京東提供該商家有效的地址、電話等聯系方式,若京東無法提供,則可要求京東進行賠償,若京東就商家存在侵害消費者的權益未采取必要措施的,則可要求京東承擔連帶責任。)

  

(責任編輯:黃銀華)

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